| 企业信息化的用户需求走势——卖的没有买的精----“制造业企业信息集成网上研讨会”之九 |
| 作者: 来源于:天思软件 2004-4-29 14:50:44 |
| 根据多年来在企业信息化第一线接触客户的实际体会，笔者明显感觉到今年以来，尤其是下半年开始，用户对企业信息化工作的需求产生了二点变化：第一，开始强调信息化的效益体现；第二，开始需求多种管理方案及其应用集成。用户对信息化的理解和认识更进步，更成熟了，甚至超过了供应厂商的平均水平。 用户对企业信息化的效益要求 以往接触客户，发现广东企业的意识和基础明显比内地好，因为港台资本及管理思想的带动，使广东客户的老总和IT主管的自信心都很好，经常强调无须供应厂商介绍ERP等管理理念，只接演示软件，讲解功能，就能判断哪家产品更适合自己。 今年以来他们发现仅仅从专业的产品演示还不能找到感觉，毕竟演示时间有限，很多问题都是“空口说白话”地讲讲的，无法确认其真实能力。企业开始要求“跑数据”，用企业实际的数据做模拟测试，管理特征及需求特性都跑得通仅是基本要求。同时，企业还要求供应商提出了咨询诊断能力的要求，能够讲清楚软件的功能是怎样帮助企业解决管理问题，给企业带来管理效益的？ 回想几年前北京某大企业CIO的著名论断——“我国企业搞了很多MRP/ERP系统，不但没有为企业带来什么效益，反而需要企业有钱才能养活它”，企业的观念发生了很大的转变，企业开始强调应用效益，开始在选型阶段就要找到效益如何实现的感觉。这是一种质的提高，这种要求明显超过了供应商服务水平的发展速度。因此经常听到用户抱怨对大多数供应商及其方案都不满意。 这就为企业和供应商提出了一个信息化定位的老问题，企业为什么搞信息化？是为了解决管理问题，带来实实在在的管理效益。而以往（包括现在），很多企业和从业人员都没有围绕企业的管理问题做工作，逐渐偏离了目标，变成了为了信息化而信息化。特别是以往“管理软件效益是无型的”说法，更在潜意识里暗示信息化工作的双方都不用为企业管理效益负责。 根据多年来的经验教训，我们发现成功的企业信息化项目，都是解决了实际管理问题，带来了实际效益。因此，我们强调并呼吁企业的信息化一定要以在财务上能够用数字体现出效益为目标！企业的选型工作和实施导入工作都要围绕有形效益目标，在此基础上还要追求二个无形效益目标：1）帮助企业建立一套超越于人际关系的内部法律，2）帮助企业培养一支能够从全局理解和考虑管理问题的人才梯队。 用户需要多种应用方案及其应用集成 企业信息化的应用开始不局限于企业内部管理的ERP软件范畴，企业还需要对工作流程、销售成交之前的促成销售过程、产品设计和设计变更、上下游厂商的供应链、人力资源的快速发展和复制、大量业务信息的挖掘分析……等进行科学管理。 因为竞争的压力，也因为发展的动力，企业理解ERP的价值后，甚至等不及彻底实施完成ERP的管理功效，就迫不及待地提出了其他方面的管理要求。尤其是帮助企业提高销售执行能力和业绩的CRM系统；帮助建立内部秩序，提高工作效率的企业OA系统；帮助快速响应客户要求变化的PDM产品设计数据管理，及有效同步ERP制造业务的CAPP工艺管理；帮助协调同步上下游存货及计划资源，提高整个供应链效率和竞争力的DRP/SCM管理，等等。 并且在多种系统并行应用的同时，还必须实现企业应用集成（EAI），从而协调各系统之间的数据同步，减少相互核对、等待，克服相互的牵制和效率抵耗，提高企业运作的整体应变灵活性。这些需求引发了今年春天以来管理软件厂商的宣传热潮，金蝶软件集团、用友软件集团、天思软件服务集团、博科软件公司等应用软件及服务供应商纷纷追捧应用集成概念。当然，企业选择集成应用时都有自己的理智判断，没有被厂商的概念炒作所迷惑，他们更加关注概念以外的、看得见摸得着的真实应用方案和成功案例。 对企业信息化厂商及从业人员的要求 应当说企业信息化领域的竞争是非常激烈的，数万厂商的同质化只能导致价格战，项目的金额迅速下跌。用户和供应厂商都是受害者，但无法改变客观的竞争规律，它给供应厂商造成了巨大的经营成本和项目质量间平衡的矛盾。 同时，客户成熟和进步的速度越来越快，其“先头部队”已经走到了供应厂商前面，对于习惯于引导客户需求的供应厂商来说，无疑是屋漏偏逢连阴雨。面对“卖的没有买的精”时代，厂商和从业人员怎样才能跟上市场的变化和用户的进步呢？ 笔者认为没有捷径好走，任何精妙的市场策划技巧和强烈的宣传攻势，都不能丝毫减弱用户对综合管理效益的需求。厂商要想转变竞争中的尴尬局面，必须拼弃以往行为中的浮躁成分，踏踏实实地集中全部精力提高自身能力和水平，专注于帮助企业创造管理价值。 只有这样才能建立价值分析能力和价值服务能力，更快地得到用户的承认和后续项目机会（用户从来都不是没钱的，只是没有看到对等的价值）；才能提高自己的（人力资源）经营效率和收益率，才能更早地建立赢得竞争的差异化能力。让我们拭目以待各厂商的求变行为。 |
 |
